Réussir son enquête à la population
L’enquête à la population est un outil intéressant et précieux pour une collectivité qui souhaite identifier les besoins de sa population. Sa réussite est cruciale car l’action sociale peut être adaptée aux retours exprimés par la population. En conséquence, les éléments recueillis de l’enquête à la population, largement tributaires du taux de réponses, doivent être probants.
Sommaire
Ce sont donc autant de questions qui se posent : Quelle est la meilleure méthode d’administration du questionnaire ? Quels outils mobiliser ? Comment obtenir un maximum de réponses ?
Ithéa vous livre les clés pour réussir votre enquête à la population !
L'enquête à la population - le contexte
L’enquête à la population permet :
- D’identifier les besoins, attentes et difficultés rencontrées par la population
- De « prendre le pouls » et sonder l’avis et la satisfaction des usagers sur des actions spécifiques
- D’adapter les décisions et de mettre en place a posteriori des actions sociales efficaces
L’enquête à la population est sollicitée dans le cadre de démarches de diagnostics territoriaux pour affiner les éléments statistiques dans différents domaines (vie locale, accès aux droits, etc) et auprès de différents publics (jeunes, familles, personnes âgées). Dans le cadre de projets sociaux de territoire, comme l’Analyse des Besoins Sociaux (ABS) et la Convention Territoriale Globale (CTG), l’enquête peut aussi être utilisée pour recueillir plus largement les besoins de la population et les mettre en parallèle des retours des parties prenantes locales stratégiques.
L'enquête à la population - les clés de la réussite
L'enquête à la population - les questions
L’enquête à la population est adressée à l’ensemble de la population, toutes catégories sociales et âges confondus. Toutefois, les besoins varient en fonction des catégories sociodémographiques (ex. seniors, familles, jeunes). C’est pourquoi, il est essentiel de questionner ces populations sur des problématiques qui leurs sont propres. Par exemple, il est plus pertinent de questionner spécifiquement les parents sur l’accès aux crèches. Cela se traduit ainsi par une personnalisation et un découpage des questions dans le questionnaire.
L'enquête à la population - le format
Plus le questionnaire est court, plus la probabilité que les répondant-es répondent à toutes les questions est haute. La durée idéale de réponse au questionnaire est de 5 minutes, soit une vingtaine de questions. A cet effet, il vaut mieux privilégier les questions quantitatives (de type cocher une case) aux questions qualitatives (de type rédaction). Si la collectivité souhaite recueillir des retours qualitatifs, l’idéal est de rencontrer directement la population (via des ateliers, focus-groups ou observations) pendant lesquels les résultats de l’enquête seront approfondis.
L’enquête à la population – avoir un échantillon représentatif
Pour obtenir des résultats probants à l’enquête, il est nécessaire de recueillir un maximum de réponses. En effet, plus les réponses sont nombreuses, plus la collectivité peut affiner ses actions. De plus, pour chacune des catégories sociodémographiques questionnées, il faut atteindre une représentativité suffisante, fixée en général à 2-3% pour pouvoir considérer que les résultats sont fiables.
Bon à noter : l’enquête à la population décrite ici n’est pas un outil quantitatif suivant une méthode scientifique. Les résultats qui en ressortent sont des éléments à considérer comme subjectifs et déclaratifs.
L'enquête à la population - la méthodologie pour obtenir un maximum de réponses
Les modes d'administration de l'enquête à la population
Le questionnaire doit être accessible à toutes et tous. Pour cela, il est optimal de mobiliser plusieurs canaux : distribution papier, diffusion en ligne, passation en face à face. Alors que les seniors ont tendance à répondre en version papier, les jeunes privilégieront le digital. Il est également important de faire connaître l’enquête, par un relais au sein de différents canaux de communication ainsi qu’en face à face. Par exemple, il est possible d’organiser une distribution du questionnaire ou d’un QR code pour y accéder en ligne à la sortie d’établissements scolaires afin de rencontrer des élèves et/ou des parents et leur présenter la démarche d’enquête, et ainsi favoriser leur mobilisation !
Ithéa dispose de son propre outil de passation d’enquête en ligne : Ithéalab. Lorsque nous concevons des enquêtes, nous vous transmettons un lien vers le questionnaire ainsi qu’un formulaire papier incluant un QR code pour y accéder.
Les Bonnes pratiques – les méthodes pour obtenir un maximum de répondants
La communication est la clé de la réussite d’une enquête à la population. Un questionnaire aura beau être disponible sur tous les canaux, si aucun-e habitant-e n’en entend parler, aucune réponse ne sera obtenue.
Une communication doit informer sur :
- Les objectifs de l’enquête et l’intérêt d’y répondre
- La durée de la période d’enquête
- L’accès au questionnaire
- La durée de complétude du questionnaire
Pour obtenir un maximum de réponses, voici les actions efficaces à mettre en place :
Canaux papier :
- Mise à disposition du questionnaire dans tous les lieux de vie publics (CCAS, Mairie, bibliothèque/médiathèque…) et privés (piscines, stades et autres lieux de loisirs, commerçants…)
- Diffusion des formulaires lors d’évènements publics : évènements organisés par la collectivité, forum des associations…
- Annonce du début de l’enquête par un mot à l’intention des parents dans le carnet de correspondance des enfants
- Publication de l’enquête dans le magazine/journal de la collectivité, en joignant le QR code du questionnaire
- Mise à disposition du questionnaire dans les boîtes aux lettres et mise en place des points de collecte stratégiques et faciles d’accès
- Distribution des formulaires au marché, à la sortie des écoles ou de l’accueil périscolaire, puis collecte et échanges avec la population
Canaux numériques :
- Envoi d’un mailing renvoyant vers le questionnaire
- Publication de l’enquête dans le magazine/journal en ligne de la collectivité
- Relais du questionnaire via le site internet et les réseaux sociaux de la collectivité
- Publication d’une annonce dans le journal local : pour la version imprimée, il est intéressant de joindre au texte le QR code renvoyant directement au questionnaire en ligne et pour la version en ligne, il faut indiquer le lien du questionnaire
- Diffusion des formulaires via notamment les groupes WhatsApp et Messenger des élu-es
Notre accompagnement : enquête à la population
Ithéa vous accompagne dans votre démarche d’enquête à la population, de la conception du questionnaire à l’analyse des résultats !
Nous proposons une méthodologie de diagnostic adaptée aux enjeux de la collectivité afin de transformer les réponses collectées en leviers d’action.
À quoi sert une enquête à la population ?
À identifier les besoins, attentes et difficultés de la population, à « prendre le pouls » et sonder la satisfaction des usagers sur des actions spécifiques, et à adapter les décisions pour mettre en place des actions sociales efficaces. Elle est souvent utilisée dans les diagnostics territoriaux et dans les projets sociaux de territoire comme l’Analyse des Besoins Sociaux (ABS) ou la Convention Territoriale Globale (CTG).
Combien de questions faut-il prévoir ?
Le questionnaire doit rester court : la durée idéale de réponse est de 5 minutes, soit une vingtaine de questions. Mieux vaut privilégier les questions fermées (cocher une case). Pour des retours qualitatifs, l’idéal est de rencontrer directement la population en ateliers, focus-groups ou observations.
Combien de réponses faut-il obtenir ?
Le plus possible. Pour chaque catégorie de population interrogée, on vise en général une représentativité de 2 à 3 % pour considérer les résultats comme fiables. Ces résultats restent subjectifs et déclaratifs : l’enquête à la population n’est pas une enquête scientifique.
Comment obtenir un maximum de réponses ?
En diffusant le questionnaire par plusieurs canaux (papier, en ligne, face à face) et en communiquant largement sur les objectifs de l’enquête, sa période, l’accès au questionnaire et la durée de réponse. Lieux publics, événements, magazine de la collectivité, sortie des écoles, mailing, site internet et réseaux sociaux sont autant de relais efficaces.
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Juliette Moreau, consultante du pôle Etudes & Stratégies chez Ithéa, vous proposera un accompagnement adapté à votre projet et à vos besoins. Pour plus d’informations sur notre méthodologie ou demande de devis, n’hésitez pas à réserver un créneau d’échanges ci-dessous :