ALICE est une ligne téléphonique nationale lancée par l’Assurance retraite, avec l’appui de quatre Carsat expérimentatrices dont la Carsat Bourgogne–Franche-Comté, afin d’accompagner les retraités dans le bien vieillir. Pensé comme un service simple d’accès, le dispositif vise à informer, orienter et faciliter l’inscription des seniors à des ateliers de prévention et de maintien de l’autonomie.
Grâce à un assistant virtuel, les appelants peuvent exprimer leurs besoins, envies et contraintes, notamment liées à leur lieu de vie. ALICE propose ensuite des ateliers adaptés et oriente vers les organisateurs locaux pour finaliser les démarches, limitant ainsi les freins administratifs.
Accessible par téléphone fixe ou mobile, le service se distingue par sa personnalisation et sa simplicité : en cas d’appel depuis un portable, les informations sont transmises par SMS, permettant aux retraités de conserver facilement les coordonnées et propositions reçues.