Le Contrat Solidarité Eau vise à réduire la précarité hydrique en apportant une aide au paiement de la facture d’eau pour les foyers dont celle-ci dépasse 3% des revenus. Le dispositif repose sur une déclaration volontaire des usagers et un accompagnement individualisé assuré par les CCAS et les services sociaux.
Chaque dossier est examiné au cas par cas : les services sociaux vérifient les revenus, la composition du foyer et la consommation, puis calculent le montant de l’aide grâce à un outil informatique développé par la Métropole. Les bénéficiaires s’engagent également à mieux gérer leur consommation d’eau, avec un suivi individualisé pour identifier d’éventuels problèmes de surconsommation ou de gestion du budget.
En 2021, 216 dossiers ont été traités, dont 98 cas de surconsommation identifiés. Le montant moyen de l’aide accordée était de 192 € par foyer, pour un total de 41 252 €.